KOMUNIKASI

KOMUNIKASI EFEKTIF
Oleh : Widayanto
(Salah satu materi yang disampaikan dalam Pelatihan Komunikasi efektif bagi petugas kesehatan di RSU BANYUMAS, Selasa - Rabu, 24 -25 JULI 2007)

Komunikasi
• Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan (ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Pada umumnya, komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata (lisan) yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. Apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik badan, menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala, mengangkat bahu. Cara seperti ini disebut komunikasi dengan bahasa nonverbal atau bahasa isyarat
Komponen komunikasi
• Pengirim atau komunikator (sender) adalah pihak yang mengurumkan pesan kepada pihak lain.
• Penerima atau komunikate (receiver) adalah pihak yang menerima pesan dari pihak lain
• Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan disampaikan oleh satu pihak kepada pihak lain.
• Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari penerimaan pesan atas isi pesan yang disampaikannya.

Proses komunikasi
• Komunikator (sender) yang mempunyai maksud berkomunikasi dengan orang lain mengirimkan suatu pesan kepada orang yang dimaksud. Pesan yang disampaikan itu bisa berupa informasi dalam bentuk bahasa ataupun lewat simbol-simbol yang bisa dimengerti kedua pihak.
• Pesan (Message) itu disampaikan atau dibawa melalui suatu media atau saluran baik secara langsung maupun tidak langsung. Contohnya berbicara langsung melalui telepon, surat, e-mail, atau media lainnya.
• Komunikan (receiver) menerima pesan yang disampaikan dan menerjemahkan isi pesan yang diterimanya ke dalam bahasa yang dimengerti kedua pihak.
• Komunikan (receiver) memberikan umpan balik (feedback) atau tanggapan atas pesan yang dikirimkan kepadanya, apakah dia mengerti atau memahami pesan yang dimaksud oleh si pengirim.
Membangun Komunikasi Efektif
• Kontak Mata
• Ekspresi Wajah
• Postur Tubuh
• Selera Berbusana

Hukum Komunikasi Efektif
• REACH (Respect, Empathy, Audible, Clarity, Humble),

Respect
• Respect merupakan sikap hormat dan sikap menghargai terhadap lawan bicara kita.
• ”There will be no RESPECT without TRUST, and there is no trust without INTEGRITY.”
Empati,
• Empati, yaitu kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain.
• Rasa empati akan memampukan kita untuk dapat menyampaikan pesan (message) dengan cara dan sikap yang akan memudahkan penerima pesan (receiver) menerimanya.
Audible.
• Audible adalah: dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik.
• Kunci utama untuk dapat menerapkan hukum ini dalam mengirimkan pesan adalah:
– Buat pesan Anda mudah untuk dimengerti
– Fokus pada informasi yang penting
– Gunakan ilustrasi untuk membantu memperjelas isi dari pesan tersebut
– Taruhlah perhatian pada fasilitas yang ada dan lingkungan di sekitar Anda
– Antisipasi kemungkinan masalah yang akan muncul
– Selalu menyiapkan rencana atau pesan cadangan (backup)
Clarity
• Clarity adalah kejelasan dari pesan yang kita sampaikan, tidak menimbulkan multi interpretasi atau berbagai penafsiran yang berlainan.
• Clarity juga sangat tergantung pada kualitas suara kita dan bahasa yang kita gunakan. Penggunaan bahasa yang tidak dimengerti, akan membuat isi dari pesan kita tidak dapat mencapai tujuannya.
Humble
• Humble adalah sikap rendah hati.
• Sikap ini merupakan unsur yang terkait dengan hukum pertama untuk membangun rasa menghargai orang lain, biasanya didasari oleh sikap rendah hati yang kita miliki. Kerendahan hati juga bisa berarti tidak sombong dan menganggap diri penting ketika kita berbicara. Justru dengan kerendahan hatilah kita dapat menangkap perhatian dan respons yang positif dari si penerima pesan.